@葛灿辉-数据挖掘:用户自然搜索流程

May 23, 2013


[核心提示]
对常见的搜索流程习以为常之后,关于这个流程的一些基本问题就不那么容易发现了。所以,有时候要往回退一步,从本质的需求出发重新来审视一下搜索的产品设计。

我们经常使用搜索,时间长了就习惯了现在搜索的流程:

搜索——筛选(缩小范围)——找到满意的商品——点击进入详情页,如果没有找到满意的商品就换词继续搜索。

习以为常之后,关于这个流程的一些基本问题就不那么容易发现了。所以,有时候要往回退一步,从本质的需求出发重新来审视一下搜索的产品设计,这样才能发现那些隐藏在设计背后的问题。让我们先来看看目前的淘宝搜索标准使用流程:

淘宝搜索的标准用户流程

我们认为用户将会这样使用淘宝搜索,淘宝搜索也是按照这个...

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如何提升电商的消费者信任度?

January 25, 2014

马云在淘宝十周年的卸任演讲上,反复提到信任二字,他特别指出阿里巴巴本来是没有可能成功的,因为员工、买家和卖家的信任,所以阿里巴巴成为了第一大电商平台。我深以为然,这里也跟大家分享一点这个方面的一些想法,不当之处还望多多指教。

消费者的信任是电商生存的基本条件

先从我个人在淘宝购物经历说起,在淘宝网,我有几年的购物经历,我最看重的三个方面依次是:卖家 DSR 评分、商品品牌和评价、价格。其实前两个就是关于信任,我需要根据这两个方面来决定是否信任卖家和商品,相信有不少人也跟我一样吧。

从电商的用户购物流程来看,从看到商品介绍——提交订单——支付购买——确认收货。每一步,信任都是不可缺少的。在商品介绍阶段...

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口袋购物为啥选择1999元的iPad mini来做促销

May 11, 2013

作者:@葛灿辉-数据挖掘

[核心提示] 铺天盖地的口袋购物广告是否引起你的好奇?为什么会选择 iPad mini 最为促销手段?

前阵子口袋购物用限量促销 iPad mini 的方式,掀起了一股 iPad mini 抢购的狂潮,口袋购物优惠比价的理念也深入人心。但是为啥选iPad mini来做促销呢?口袋购物在促销选品的过程中有哪些考虑呢? 本文希望跟大家一起来探讨一下这个问题。

究竟应该选择什么样的商品来促销呢?

为了回答这个问题,我们先来看看一个普通的消费者面对商家的促销活动时候会有哪些想法和顾虑。

当商家拿一些商品来搞一个促销活动的时候,消费者会有下面几个问题:

  1. 是不是我想要的,有没有感兴趣的商品...

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数据:京东和亚马逊,谁让你更有“快感”?

May 3, 2013

[核心提示] 亚马逊定时送货和京东211限时达都能给出一个可预期的送达时间,为什么京东能让人产生物流更快的感觉呢?这两种配货方式背后的仓储物流策略究竟有何差异?

编者注:本文作者是一淘搜索产品经理@葛灿辉-数据挖掘,他从自己的工作实践中总结并对比了亚马逊和京东两家电商物流策略的不同,指出京东在差异化竞争上取得成效的物流仓储策略。

背景介绍

之前一直在收集和分析亚马逊京东的物流数据,在这个过程中发现这两家公司物流战略方面一些很有趣的差异,写出来分享给大家。

京东的“211限时达”名气很大,亚马逊的“定时送达”可能就不是那么多人知道了。首先我给大家分别介绍下:

京东“211限时达”

“211限时达”是京东利...

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[原创]360手机卫士微创新之屏蔽骚扰电话

March 20, 2013

手机上面屏蔽骚扰电话并不是什么新鲜的功能,只不过之前用户需要手动添加电话号码到黑白名单,很麻烦。最近,360推出了基于云拦截技术的骚扰电话屏蔽功能,自动识别骚扰电话自动拦截,无需用户任何操作。用于自动识别的骚扰电话数据库来自于用户挂断电话之后1秒内的骚扰电话标记。由此我们可以看到,骚扰电话标记这个功能是整个云拦截技术的基础,下面我们就一起来探讨一下这个功能。

骚扰电话标记的场景

  • 挂断电话时,尤其是骚扰电话,这个时候用户标记骚扰电话的欲望最强烈,对电话内容的记忆也最深刻,这是最主要的场景,也是标记的最佳时机。

  • 在历史通话记录中,找到骚扰电话号码进行标记。

  • 空闲时,用户打开360卫士,进入骚扰电话功能...

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从用户心理到最终产品——惠惠网全网促销的产品脉络

March 10, 2013

前不久在惠惠上以全网最低价买到了一个雅马哈 PDX-13 iPhone dock音响,感觉惠惠网很有意思,于是就深入研究了一番。

首先我们来探讨一下用户对于促销商品的购物心理,对于促销商品,用户可能会有下面几个顾虑:

 

  1. 商品是否靠谱,是不是假冒伪劣产品。

  2. 商家是否靠谱,商家的售前、售后服务是否有保障。

  3. 是否真实促销

如果消除了这几个顾虑,那么用户的购物热情将会极大地被释放。于是惠惠全网特价就定位为当前全网中来自靠谱商家的最优惠品牌商品的聚集地,在这个聚集地,用户可以毫无顾虑的购买到价格优惠的商品。

我们来看看惠惠的这个产品定位能满足用户的什么需求:

  1. 主要目标是帮助理性购物用户从靠谱商家那买到相对最超值的品牌...

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[原创]从亚马逊的 Wish List 想到的

February 28, 2013

[核心提示] 亚马逊的 Universal Wish List 是亚马逊的推荐系统重要的数据来源。作者在这篇文章中探讨亚马逊的 Universal Wish List 的用户案例、产品架构、使用流程和背后的战略意图。

亚马逊的 Universal Wish List 是亚马逊的推荐系统一个非常重要的数据来源,最开始起源于亚马逊内部的收藏夹系统,后来发展成 Universal Wish List 可以用来收藏第三方网站的喜欢的东西。

这里我希望和大家探讨一下亚马逊的 Universal Wish List 的 User Case、整个产品架构、使用流程和背后的战略意图。

Universal Wish ...

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[原创]@亚马逊 的拆单送货和数据分析

February 2, 2013

在亚马逊上买了一个飞利浦的电动牙刷,正好赶上促销活动,买牙刷送牙刷头。结果牙刷头和电动牙刷不在一个仓库,牙刷头(赠品)今天先到了,而且需要我付款买下这个本来免费的赠品,体验不是很好,我既然是搞数据分析的就看看如何从数据分析的角度分析下这个问题的根源和解决的办法。

本例中,主要的问题在于赠品比主品先到,而且亚马逊为了降低风险,要求用户在主品未购买的情况下未赠品付费。而之所以赠品能比主品先到,主要原因是亚马逊支持拆单送货,也就是说一张订单亚马逊可以拆分发货,时效快的商品可以立即发货,这样可以确保最快时效。这样看起来,这个问题的根源在于把不应该拆分发货的商品拆分发货了。解决的方案自然就是找出那些应该一...

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[原创]在亚马逊上买书体验

January 25, 2013

购物目的:希望多读一些与人沟通相处的好书,提升下与人相处的感觉和能力。买书之前只知道主题,不知道具体买哪本书。

购什么物:最终在豆瓣上找到了这本书《爱的最佳距离》,然后在如意淘的帮助下,选择在亚马逊下单购买。

买书之前想到了一些跟我想买的书的主题相关的关键词:沟通、聊天、相处、人际关系。希望通过这些关键词找到我需要的好书。

1.     一淘搜索“沟通”,发现首页都是标题中有“沟通”这两个字的书名,我最希望看到的评价信息要么没有,要么太少。另外下图中左上角的”快速比较产品“,用户不一定可以区分”商品“和”产品“这两个概念,选书的过程中最重要的信息就是看过这本书的人对这本书的内容如何评价,打分多少。


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菲青:阿里关于数据的思考与实践

December 16, 2012

2012年12月14日,阿里巴巴副总裁王文彬(花名:菲青)在2012广东互联网大会的分论坛电子商务高端峰会上做了如下的分享:

大家下午好!很高兴能够今天到广州跟大家分享自己的感受,我是王文彬,我今天是想分享整个阿里巴巴对数据的处理,从买家、卖家的方向跟大家分享一下,还有我们做的一些事情。

很多人都知道淘宝,包括天猫,我们总共很幸运的也创造了191亿的营业额,在前段时间我们也公布了整个阿里巴巴、淘宝、天猫交易额破万亿,我觉得这是一个里程碑,也是中国电子商务的里程碑。这个不止属于阿里巴巴,也属于中国,我觉得这是我们中国电商发展的一个必然的路径。在这个前台我们所展示的数据前面,在后面有很多的数据,

我们都...

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