【灿辉说搜索】体验差不可怕,可怕的是反馈失灵

我有一个可以直接插iPhone 4的雅马哈音箱,听歌的同时还可以给手机充电。iPhone 5发布之后苹果接口变了,这个音响就用不了了,一直闲置在那里。 一次糟糕的购物体验最近,我在京东发现了苹果Lightning(闪电接口)至30针接口音频转换器,它可以连接iPhone和音响,让老音箱重新焕发活力。 我立即下单购买,收到货后,发现它跟iPhone 6 plus不兼容,原因很简单:这个转换器是基于iPhone 5的尺寸设计的,iPhone 6/plus的尺寸更大,插不进去。 我就只好申请退货,退货过程中,京东要我承担退货运费,理由是非质量问题退货。我很不爽,不得不多次联系售后,指出了详情页的一...

【灿辉说搜索】致Google Inbox的一封肉麻公开信:从见你想吐到对你上瘾

我真的很想恨Inbox;然后我试用了它。 亲爱的Google Inbox: 我想恨你。我真的做到了。 起初我以为:“哦,你认为你有了材料设计就很了不起,所以势利地仅接受邀请的访问。但我知道你是哪种货色啦。你其实是想干掉我心爱的电子邮件服务,并从我这把控制权夺走,给那些从不露面也从不休息的算法“。 你看,我知道原始的电子邮件既不迷人还很丑陋。但我已经花了20年来搞清楚如何高效地使用它。哎呀,单就Gmail,我就已经用了七年,我已经建立了数百个过滤器,花了数百个小时来管理,优化和调整我的电子邮件系统至完美状态。 你看,我是一个总是会清零收件箱的家伙。我认为电子邮件是最原始也是唯一真正普适的社交网络...

【灿辉说搜索】知识图谱 为移动搜索而生

By 灿辉说搜索 | 2014/08/21 [核心提示] 当你尝试搜索“冰桶挑战”,是什么决定你在搜索引擎上看到的内容呢,移动互联网时代,搜索引擎如何才能足够精准、个性化呢,这背后需要一个共同的作用机制:知识图谱。 最近 # 冰桶挑战 # 挺火的,好奇心驱使我百度一下,看到如下结果: 可能是做搜索的职业习惯的缘故,灿辉在想:百度是怎么直接显示出我最想看到的名人冰桶挑战视频的呢? 其实背后就是知识图谱在起作用,今天灿辉就跟大家聊聊知识图谱和移动搜索。 什么是知识图谱(Knowledge Graph)知识图谱(Knowledge Graph)是一张庞大的语义网络,其节点代表实体(enti...

【灿辉说搜索】做搜索应避免的那些坑

[核心提示] 搜索是用户掌握复杂的网站的关键。最好的设计是在主页上提供了一个简单的搜索框,并淡化高级搜索和范围搜索。 用户喜欢搜索有两个原因: 搜索可以让用户掌握自己的命运,可以在网站默认导航之外获得一些独立和自由。定期的用户测试验证了这一点。一个典型的评论是:“我不希望按照他们希望我浏览的方式浏览这个网站,我只是想找到我要找的东西。” 这就是为什么许多用户直奔搜索框。 搜索也是用户的逃生口,尤其是当他们通过浏览找不到想要的东西的时候。当他们无法找到下一个合理的地方点击时,他们往往求助于该网站的搜索功能。这就是为什么你应该让搜索在网站的任何页面上可用,因为用户随时都有可能求助于搜索。 (请注...

【灿辉说搜索】浅谈淘宝类目属性体系:商品搜索背后的逻辑架构

By 葛灿辉-搜索数据挖掘 | 2014/06/05   [核心提示] 淘宝拥有百万家商户和超过10亿的商品数,它如何让用户精准地找到想要的商品呢?其背后有着强大的技术支撑。   淘宝目前在线商品数超过 10 亿,如何精准的帮助用户找到他想要的商品呢?经过多年的探索,淘宝通过建立一套完整的类目属性体系,终于较好的解决了这一问题,今天就跟大家一起来谈谈淘宝的类目属性体系。 一点点历史和架构2003 年淘宝刚上线时,商品量很少,没有分类。 后来,商品量上百,开始有了对商品进行单级分类,有点类似于现在的一级行业类目。 等到商品上万的时候,商品的单级分类已经不能满足需求,开始有了多级分类,就是一颗类目...

【灿辉说搜索】搜索设计中放大镜图标的优点和缺点

By 葛灿辉-搜索数据挖掘 | 2014/05/26 [核心提示] 用户认识一个放大镜图标的意思是'搜索',即使没有一个文本标签。不足之处是图标更难被用户找到。 在对搜索界面设计的研究中,我们发现了搜索框的一个发展趋势:越来越多的设计使用一个纯粹的放大镜图标来替换传统的带有“搜索”二字的文本按钮,甚至有些还丢掉了文本输入框,仅仅留下了一个放大镜图标。今天哪一个版本的用户体验是最好的呢? 之前的搜索框设计指南传统的搜索框设计已经很成熟,其主要原则是: 在页面的右上角放置一个醒目的搜索框,搜索框的旁边放置一个搜索按钮。 搜索框不需要文字说明,旁边的那个明显的搜索按钮告诉用户在这里就可以搜索,同...

如何提升电商的消费者信任度?

马云在淘宝十周年的卸任演讲上,反复提到信任二字,他特别指出阿里巴巴本来是没有可能成功的,因为员工、买家和卖家的信任,所以阿里巴巴成为了第一大电商平台。我深以为然,这里也跟大家分享一点这个方面的一些想法,不当之处还望多多指教。 消费者的信任是电商生存的基本条件先从我个人在淘宝购物经历说起,在淘宝网,我有几年的购物经历,我最看重的三个方面依次是:卖家 DSR 评分、商品品牌和评价、价格。其实前两个就是关于信任,我需要根据这两个方面来决定是否信任卖家和商品,相信有不少人也跟我一样吧。 从电商的用户购物流程来看,从看到商品介绍——提交订单——支付购买——确认收货。每一步,信任都是不可缺少的。在商品介...

【灿辉说搜索】用户自然搜索流程

[核心提示] 对常见的搜索流程习以为常之后,关于这个流程的一些基本问题就不那么容易发现了。所以,有时候要往回退一步,从本质的需求出发重新来审视一下搜索的产品设计。 我们经常使用搜索,时间长了就习惯了现在搜索的流程: 搜索——筛选(缩小范围)——找到满意的商品——点击进入详情页,如果没有找到满意的商品就换词继续搜索。 习以为常之后,关于这个流程的一些基本问题就不那么容易发现了。所以,有时候要往回退一步,从本质的需求出发重新来审视一下搜索的产品设计,这样才能发现那些隐藏在设计背后的问题。让我们先来看看目前的淘宝搜索标准使用流程: 淘宝搜索的标准用户流程我们认为用户将会这样使用淘宝搜索,淘宝搜索也是...

口袋购物为啥选择1999元的iPad mini来做促销

作者:@葛灿辉-数据挖掘 [核心提示] 铺天盖地的口袋购物广告是否引起你的好奇?为什么会选择 iPad mini 最为促销手段? 前阵子口袋购物用限量促销 iPad mini 的方式,掀起了一股 iPad mini 抢购的狂潮,口袋购物优惠比价的理念也深入人心。但是为啥选iPad mini来做促销呢?口袋购物在促销选品的过程中有哪些考虑呢? 本文希望跟大家一起来探讨一下这个问题。 究竟应该选择什么样的商品来促销呢?为了回答这个问题,我们先来看看一个普通的消费者面对商家的促销活动时候会有哪些想法和顾虑。 当商家拿一些商品来搞一个促销活动的时候,消费者会有下面几个问题: 是不是我想要的,有没有感...

数据:京东和亚马逊,谁让你更有“快感”?

[核心提示] 亚马逊定时送货和京东211限时达都能给出一个可预期的送达时间,为什么京东能让人产生物流更快的感觉呢?这两种配货方式背后的仓储物流策略究竟有何差异? 编者注:本文作者是一淘搜索产品经理@葛灿辉-数据挖掘,他从自己的工作实践中总结并对比了亚马逊和京东两家电商物流策略的不同,指出京东在差异化竞争上取得成效的物流仓储策略。 背景介绍之前一直在收集和分析亚马逊与京东的物流数据,在这个过程中发现这两家公司物流战略方面一些很有趣的差异,写出来分享给大家。 京东的“211限时达”名气很大,亚马逊的“定时送达”可能就不是那么多人知道了。首先我给大家分别介绍下: 京东“211限时达” “211限时...

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百度高级搜索产品经理,极客公园产品观察家,极客一枚,只做搜索。请关注我的微博:@灿辉说搜索