【灿辉说搜索】做搜索应避免的那些坑

[核心提示] 搜索是用户掌握复杂的网站的关键。最好的设计是在主页上提供了一个简单的搜索框,并淡化高级搜索和范围搜索。 用户喜欢搜索有两个原因: 搜索可以让用户掌握自己的命运,可以在网站默认导航之外获得一些独立和自由。定期的用户测试验证了这一点。一个典型的评论是:“我不希望按照他们希望我浏览的方式浏览这个网站,我只是想找到我要找的东西。” 这就是为什么许多用户直奔搜索框。 搜索也是用户的逃生口,尤其是当他们通过浏览找不到想要的东西的时候。当他们无法找到下一个合理的地方点击时,他们往往求助于该网站的搜索功能。这就是为什么你应该让搜索在网站的任何页面上可用,因为用户随时都有可能求助于搜索。 (请注...

【灿辉说搜索】浅谈淘宝类目属性体系:商品搜索背后的逻辑架构

By 葛灿辉-搜索数据挖掘 | 2014/06/05   [核心提示] 淘宝拥有百万家商户和超过10亿的商品数,它如何让用户精准地找到想要的商品呢?其背后有着强大的技术支撑。   淘宝目前在线商品数超过 10 亿,如何精准的帮助用户找到他想要的商品呢?经过多年的探索,淘宝通过建立一套完整的类目属性体系,终于较好的解决了这一问题,今天就跟大家一起来谈谈淘宝的类目属性体系。 一点点历史和架构2003 年淘宝刚上线时,商品量很少,没有分类。 后来,商品量上百,开始有了对商品进行单级分类,有点类似于现在的一级行业类目。 等到商品上万的时候,商品的单级分类已经不能满足需求,开始有了多级分类,就是一颗类目...

【灿辉说搜索】搜索设计中放大镜图标的优点和缺点

By 葛灿辉-搜索数据挖掘 | 2014/05/26 [核心提示] 用户认识一个放大镜图标的意思是'搜索',即使没有一个文本标签。不足之处是图标更难被用户找到。 在对搜索界面设计的研究中,我们发现了搜索框的一个发展趋势:越来越多的设计使用一个纯粹的放大镜图标来替换传统的带有“搜索”二字的文本按钮,甚至有些还丢掉了文本输入框,仅仅留下了一个放大镜图标。今天哪一个版本的用户体验是最好的呢? 之前的搜索框设计指南传统的搜索框设计已经很成熟,其主要原则是: 在页面的右上角放置一个醒目的搜索框,搜索框的旁边放置一个搜索按钮。 搜索框不需要文字说明,旁边的那个明显的搜索按钮告诉用户在这里就可以搜索,同...

如何提升电商的消费者信任度?

马云在淘宝十周年的卸任演讲上,反复提到信任二字,他特别指出阿里巴巴本来是没有可能成功的,因为员工、买家和卖家的信任,所以阿里巴巴成为了第一大电商平台。我深以为然,这里也跟大家分享一点这个方面的一些想法,不当之处还望多多指教。 消费者的信任是电商生存的基本条件先从我个人在淘宝购物经历说起,在淘宝网,我有几年的购物经历,我最看重的三个方面依次是:卖家 DSR 评分、商品品牌和评价、价格。其实前两个就是关于信任,我需要根据这两个方面来决定是否信任卖家和商品,相信有不少人也跟我一样吧。 从电商的用户购物流程来看,从看到商品介绍——提交订单——支付购买——确认收货。每一步,信任都是不可缺少的。在商品介...

【灿辉说搜索】用户自然搜索流程

[核心提示] 对常见的搜索流程习以为常之后,关于这个流程的一些基本问题就不那么容易发现了。所以,有时候要往回退一步,从本质的需求出发重新来审视一下搜索的产品设计。 我们经常使用搜索,时间长了就习惯了现在搜索的流程: 搜索——筛选(缩小范围)——找到满意的商品——点击进入详情页,如果没有找到满意的商品就换词继续搜索。 习以为常之后,关于这个流程的一些基本问题就不那么容易发现了。所以,有时候要往回退一步,从本质的需求出发重新来审视一下搜索的产品设计,这样才能发现那些隐藏在设计背后的问题。让我们先来看看目前的淘宝搜索标准使用流程: 淘宝搜索的标准用户流程我们认为用户将会这样使用淘宝搜索,淘宝搜索也是...

口袋购物为啥选择1999元的iPad mini来做促销

作者:@葛灿辉-数据挖掘 [核心提示] 铺天盖地的口袋购物广告是否引起你的好奇?为什么会选择 iPad mini 最为促销手段? 前阵子口袋购物用限量促销 iPad mini 的方式,掀起了一股 iPad mini 抢购的狂潮,口袋购物优惠比价的理念也深入人心。但是为啥选iPad mini来做促销呢?口袋购物在促销选品的过程中有哪些考虑呢? 本文希望跟大家一起来探讨一下这个问题。 究竟应该选择什么样的商品来促销呢?为了回答这个问题,我们先来看看一个普通的消费者面对商家的促销活动时候会有哪些想法和顾虑。 当商家拿一些商品来搞一个促销活动的时候,消费者会有下面几个问题: 是不是我想要的,有没有感...

数据:京东和亚马逊,谁让你更有“快感”?

[核心提示] 亚马逊定时送货和京东211限时达都能给出一个可预期的送达时间,为什么京东能让人产生物流更快的感觉呢?这两种配货方式背后的仓储物流策略究竟有何差异? 编者注:本文作者是一淘搜索产品经理@葛灿辉-数据挖掘,他从自己的工作实践中总结并对比了亚马逊和京东两家电商物流策略的不同,指出京东在差异化竞争上取得成效的物流仓储策略。 背景介绍之前一直在收集和分析亚马逊与京东的物流数据,在这个过程中发现这两家公司物流战略方面一些很有趣的差异,写出来分享给大家。 京东的“211限时达”名气很大,亚马逊的“定时送达”可能就不是那么多人知道了。首先我给大家分别介绍下: 京东“211限时达” “211限时...

[原创]360手机卫士微创新之屏蔽骚扰电话

手机上面屏蔽骚扰电话并不是什么新鲜的功能,只不过之前用户需要手动添加电话号码到黑白名单,很麻烦。最近,360推出了基于云拦截技术的骚扰电话屏蔽功能,自动识别骚扰电话自动拦截,无需用户任何操作。用于自动识别的骚扰电话数据库来自于用户挂断电话之后1秒内的骚扰电话标记。由此我们可以看到,骚扰电话标记这个功能是整个云拦截技术的基础,下面我们就一起来探讨一下这个功能。 骚扰电话标记的场景挂断电话时,尤其是骚扰电话,这个时候用户标记骚扰电话的欲望最强烈,对电话内容的记忆也最深刻,这是最主要的场景,也是标记的最佳时机。 在历史通话记录中,找到骚扰电话号码进行标记。 空闲时,用户打开360卫士,进入骚扰电...

从用户心理到最终产品——惠惠网全网促销的产品脉络

前不久在惠惠上以全网最低价买到了一个雅马哈 PDX-13 iPhone dock音响,感觉惠惠网很有意思,于是就深入研究了一番。 首先我们来探讨一下用户对于促销商品的购物心理,对于促销商品,用户可能会有下面几个顾虑:   商品是否靠谱,是不是假冒伪劣产品。 商家是否靠谱,商家的售前、售后服务是否有保障。 是否真实促销 如果消除了这几个顾虑,那么用户的购物热情将会极大地被释放。于是惠惠全网特价就定位为当前全网中来自靠谱商家的最优惠品牌商品的聚集地,在这个聚集地,用户可以毫无顾虑的购买到价格优惠的商品。 我们来看看惠惠的这个产品定位能满足用户的什么需求: 主要目标是帮助理性购物用户从靠谱商家那买到...

[原创]从亚马逊的 Wish List 想到的

[核心提示] 亚马逊的 Universal Wish List 是亚马逊的推荐系统重要的数据来源。作者在这篇文章中探讨亚马逊的 Universal Wish List 的用户案例、产品架构、使用流程和背后的战略意图。 亚马逊的 Universal Wish List 是亚马逊的推荐系统一个非常重要的数据来源,最开始起源于亚马逊内部的收藏夹系统,后来发展成 Universal Wish List 可以用来收藏第三方网站的喜欢的东西。 这里我希望和大家探讨一下亚马逊的 Universal Wish List 的 User Case、整个产品架构、使用流程和背后的战略意图。 Universal Wi...

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百度高级搜索产品经理,极客公园产品观察家,极客一枚,只做搜索。请关注我的微博:@葛灿辉说搜索